La Caverne Maline

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ecommvente142@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [24 rue du moulin Saint Étienne elbeuf 76500] Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse ecommvente142@gmail.com.Dommages et problèmesVeuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.Exceptions ou articles non retournablesCertains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.ÉchangesLe moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenneNonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.RemboursementsNous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à ecommvente142@gmail.com.Politique de retour et de remboursementNous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.Comment effectuer un retour ?Pour effectuer un retour, vous devez obligatoirement nous contacter au préalable à l’adresse suivante : ecommvente142@gmail.com.En cas de changement d'avis : Les retours devront être envoyés à notre adresse de gestion : [24 rue du moulin saint Etienne Elbeuf 76500]. Les frais de retour pour changement d'avis sont à la charge du client.En cas d'erreur ou de produit défectueux : Si votre demande est acceptée après vérification, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour prépayée, ainsi que des instructions.Attention : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.Dommages et problèmes (Produit cassé ou incorrect)Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à ecommvente142@gmail.com en joignant :Des photos nettes du produit concerné.Une photo de l'emballage d'origine avec l'étiquette de livraison visible.Cela nous permettra d'évaluer le problème rapidement auprès de nos services logistiques et de procéder à un renvoi gratuit ou un remboursement.Exceptions et articles non retournablesCertains types d’articles ne peuvent pas être retournés :Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes).Les produits sur mesure ou personnalisés.Les produits de soins personnels et cosmétiques (pour des raisons d'hygiène).Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.ÉchangesLe moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.Délai de réflexion de 14 jours (Union Européenne)Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les conditions d'état du produit (neuf, dans son emballage d'origine) restent les mêmes.RemboursementsNous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour (ou validé les preuves de dommages). Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à ecommvente142@gmail.com.💡 Conseils pratiques pour gérer vos litiges en DropshippingPour les produits endommagés : Ne demandez pas au client de renvoyer le produit chez vous. Utilisez les photos qu'il vous envoie pour ouvrir un litige sur l'interface de CJdropshipping ou de DSers/AliExpress. Ils vous rembourseront ou renverront le produit gratuitement. Vous n'avez qu'à rembourser votre client.Pour les changements d'avis (les 14 jours UE) : Le client renvoie le produit à votre adresse à Elbeuf. Vous le remboursez. Vous pouvez ensuite décider de garder ce produit chez vous pour le réexpédier vous-même si un autre client français commande le même article (cela vous fera une livraison très rapide pour le prochain !).

Conditions Générales de Vente

1. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations commerciales entre La Caverne Maline (ci-après « le vendeur ») et tout client (ci-après « l'acheteur ») effectuant un achat sur notre plateforme e-commerce. Elles s'appliquent à toute commande passée sur notre site.

2. Informations sur le vendeur
Dénomination : La Caverne Maline
Adresse : 24 rue du moulin Saint Étienne elbeuf
Numéro SIRET : 106477755
Responsable : LERICHE QUENTIN
Contact : ecommvente142@gmail.com

3. Produits et prix
Les prix affichés sont en euros TTC et incluent la TVA applicable. Ils sont valables au moment de la consultation. Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commandes
La commande est considérée comme acceptée après confirmation de paiement. Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour des raisons légitimes. Un email de confirmation sera envoyé à l'acheteur.

5. Paiement
Le paiement doit être effectué intégralement avant l'expédition de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués lors du processus de commande. Les données bancaires sont sécurisées et traitées conformément aux normes PCI-DSS.

6. Livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre informatif et ne constituent pas un engagement ferme. Les frais de port sont calculés selon la destination et le poids du colis. Le risque de perte ou de détérioration des marchandises est transféré à l'acheteur dès la remise au transporteur.

7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec leur emballage. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

8. Garanties légales
Le vendeur garantit que les produits livrés sont conformes à la commande et exempts de défauts. En cas de non-conformité, l'acheteur peut demander le remplacement ou le remboursement du produit dans un délai de 2 ans suivant l'achat.

9. Responsabilité
Le vendeur ne peut être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation des produits. La responsabilité du vendeur est limitée au montant de la commande.

10. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Elles ne seront jamais cédées à des tiers sans consentement préalable. L'acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données.

11. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige sera soumis à la juridiction compétente du ressort du siège social du vendeur.

Politique d'Expédition

Délais de traitement
Toute commande est traitée sous 24 à 48 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez une confirmation de commande par email dès la validation de votre achat.

Délais de livraison
France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrables après expédition
Corse et DOM-TOM : 5 à 10 jours ouvrables
Union Européenne : 7 à 14 jours ouvrables
Reste du monde : 10 à 21 jours ouvrables

Transporteurs
Nous travaillons avec les principaux transporteurs français et internationaux (La Poste, Colissimo, DPD, UPS, DHL) selon votre localisation et le poids de votre colis.

Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre livraison en temps réel via le lien fourni.

Frais de livraison
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement selon votre adresse de livraison et le poids total de votre commande. Ils vous sont communiqués avant la validation de votre achat. Une livraison gratuite peut être proposée à partir d'un certain montant d'achat.

Livraisons manquées ou retardées
En cas de retard de livraison, nous vous invitons à nous contacter. Si votre colis n'est pas livré dans les délais annoncés, nous nous engageons à enquêter auprès du transporteur et à vous proposer une solution (remboursement ou renvoi).

Contact
Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à : contact@lacavernemaline.fr ou via notre formulaire de contact. Notre équipe vous répondra dans les 24 heures ouvrables.

Politique de Confidentialité — La Caverne Maline
À copier-coller dans : Admin Shopify > Paramètres > Politiques > Politique de confidentialité
1. Responsable du traitement
La Caverne Maline, entreprise individuelle de droit français (SIRET : 106477755), dont le siège est situé 24 rue du Moulin Saint-Étienne, 76500 Elbeuf, France, est responsable du traitement de vos données personnelles.
2. Données collectées
Nous collectons les données suivantes :
Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
Données de facturation et livraison : adresse postale, code postal, ville, pays
Données de paiement : informations de carte bancaire (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement)
Données de navigation : adresse IP, cookies, historique de consultation
Données de communication : messages, avis clients, demandes de support
3. Finalités du traitement
Vos données sont traitées pour :
Exécuter et gérer vos commandes
Traiter les paiements et prévenir la fraude
Vous envoyer des confirmations de commande et des mises à jour de livraison
Améliorer nos services et votre expérience client
Vous adresser des communications marketing (avec votre consentement)
Respecter nos obligations légales et réglementaires
4. Base légale
Le traitement de vos données repose sur :
L'exécution du contrat de vente (article L. 221-5 du Code de la consommation)
Votre consentement explicite (pour les communications marketing)
Nos intérêts légitimes (amélioration des services, prévention de la fraude)
Le respect de nos obligations légales
5. Durée de conservation
Données de commande : 5 ans (réglementation comptable)
Données de paiement : durée minimale requise par nos prestataires de paiement
Données marketing : jusqu'à votre désinscription
Données de navigation : 13 mois maximum (recommandations CNIL)
6. Partage des données
Vos données peuvent être partagées avec :
Nos prestataires de paiement et de livraison (nécessaire à l'exécution de votre commande)
Nos partenaires logistiques et transporteurs
Les autorités publiques, si légalement requises
Nous ne vendons jamais vos données à des tiers à titre commercial.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes
Droit à l'oubli : demander la suppression de vos données (sauf obligations légales)
Droit à la limitation du traitement : restreindre l'utilisation de vos données
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Droit d'opposition : vous opposer au traitement à des fins marketing
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : ecommvente142@gmail.com — voir recommandation ci-dessous]
8. Cookies
Notre site utilise des cookies pour :
Assurer le fonctionnement technique du site
Analyser le trafic et améliorer votre expérience
Vous proposer du contenu personnalisé
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la modification ou la destruction.
10. Modifications de cette politique
Cette politique peut être modifiée. Les changements seront publiés sur cette page avec la date de mise à jour.
11. Contact et réclamations
Email : ecommvente142@gmail.com
Adresse postale : 24 rue du Moulin Saint-Étienne, 76500 Elbeuf, France
Délai de réponse : 30 jours maximum
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL : www.cnil.fr

Politique de Remboursement

1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

2. Conditions de retour
Pour être remboursé, les articles doivent être :
• Retournés dans leur état d'origine, non utilisés ou très peu utilisés
• Accompagnés de tous les éléments d'emballage d'origine
• Munis de toutes les étiquettes et accessoires fournis
Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ne seront pas remboursés.

3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
• Contactez notre service client à [email/formulaire de contact]
• Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
• Recevez une étiquette de retour prépayée
• Emballez l'article de manière sécurisée et retournez-le à l'adresse indiquée
Les frais de retour sont à notre charge.

4. Remboursement
• Délai : Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification de votre retour
• Modalités : Le remboursement est crédité sur le compte bancaire ou le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
• Montant : Le prix d'achat est remboursé intégralement, hors frais de port initiaux (sauf défaut de notre part)

5. Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :
• Articles en promotion ou soldés (sauf défaut)
• Produits d'hygiène ou de soin ouverts ou utilisés
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Téléchargements numériques
• Articles retournés après 14 jours

6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :
• Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l'appui
• Un remplacement ou un remboursement complet (incluant les frais de port) vous sera proposé
• Les frais de retour et de remplacement sont à notre charge

7. Contact service client
Pour toute question concernant votre remboursement :
• Email : ecommvente142@gmail.com
• Horaires : lundi au vendredi 8h 12h à 14h 18h
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les 48 heures.

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