Das Paradies Ihrer Haustiere

Wir wenden eine 30-tägige Rückgabefrist an, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Beleg oder den Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: ecommvente142@gmail.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: [24 rue du moulin Saint Étienne elbeuf 76500]

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rücksendung unter ecommvente142@gmail.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen oder nicht rücksendbare Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. spezielle Bestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von gefährlichen Produkten, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Bedenken bezüglich eines bestimmten Artikels zu kontaktieren.

Leider akzeptieren wir keine Rücksendungen von Sonderangeboten oder Geschenkkarten.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für einen neuen Artikel zu tätigen.

14-tägige Bedenkzeit in der Europäischen Union

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigen Gründen und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben beschrieben, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Beleg oder den Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und anzeigt.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter ecommvente142@gmail.com.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir wenden eine 30-tägige Rückgabefrist an, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.

Wie mache ich eine Rücksendung?

Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie uns unbedingt vorher unter folgender Adresse kontaktieren: ecommvente142@gmail.com.

Bei Meinungsänderung: Rücksendungen müssen an unsere Verwaltungsadresse gesendet werden: [24 rue du moulin saint Etienne Elbeuf 76500]. Die Kosten für die Rücksendung bei Meinungsänderung trägt der Kunde.

Bei Fehlern oder defekten Produkten: Wenn Ihre Anfrage nach Überprüfung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie Anweisungen.

Achtung: Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Schäden und Probleme (defektes oder falsches Produkt)

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter ecommvente142@gmail.com und fügen Sie hinzu:

Klare Fotos des betreffenden Produkts.

Ein Foto der Originalverpackung mit dem sichtbaren Lieferetikett.

Dies ermöglicht es uns, das Problem schnell mit unseren Logistikdiensten zu bewerten und einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung vorzunehmen.

Ausnahmen und nicht rücksendbare Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen).

Maßgefertigte oder personalisierte Produkte.

Körperpflege- und Kosmetikprodukte (aus hygienischen Gründen).

Gefährliche Produkte, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.

Aktionsartikel oder Geschenkkarten.

Umtausch

14-tägige Bedenkzeit (Europäische Union)

Gemäß der geltenden Gesetzgebung in der Europäischen Union haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigen Gründen und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzusenden. Die Produktzustandsbedingungen (neu, in Originalverpackung) bleiben gleich.

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben (oder die Schadensnachweise validiert haben). Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter ecommvente142@gmail.com.

💡 Praktische Tipps zur Bearbeitung Ihrer Streitigkeiten im Dropshipping

Bei beschädigten Produkten: Fordern Sie den Kunden nicht auf, das Produkt an Sie zurückzusenden. Verwenden Sie die Fotos, die er Ihnen schickt, um einen Streitfall auf der Benutzeroberfläche von CJdropshipping oder DSers/AliExpress zu eröffnen. Sie erstatten Ihnen den Betrag oder senden das Produkt kostenlos zurück. Sie müssen lediglich Ihrem Kunden den Betrag erstatten.

Bei Meinungsänderungen (die 14 Tage EU): Der Kunde sendet das Produkt an Ihre Adresse in Elbeuf zurück. Sie erstatten ihm den Betrag. Sie können dann entscheiden, dieses Produkt bei sich zu behalten, um es selbst erneut zu versenden, wenn ein anderer französischer Kunde denselben Artikel bestellt (das sorgt für eine sehr schnelle Lieferung für den nächsten!).

Allgemeine Verkaufsbedingungen

1. Gegenstand und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB) regeln die Geschäftsbeziehungen zwischen La Caverne Maline (im Folgenden „der Verkäufer“) und jedem Kunden (im Folgenden „der Käufer“), der einen Kauf auf unserer E-Commerce-Plattform tätigt. Sie gelten für alle Bestellungen, die auf unserer Website aufgegeben werden.

2. Informationen zum Verkäufer
Name: La Caverne Maline
Adresse: 24 rue du moulin Saint Étienne elbeuf
SIRET-Nummer: 106477755
Verantwortlicher: LERICHE QUENTIN
Kontakt: ecommvente142@gmail.com

3. Produkte und Preise
Die angezeigten Preise verstehen sich in Euro inklusive Mehrwertsteuer und sind zum Zeitpunkt der Ansicht gültig. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern. Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung gültigen Tarife.

4. Bestellungen
Die Bestellung gilt nach Zahlungseingang als angenommen. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, jede Bestellung aus berechtigten Gründen abzulehnen oder zu stornieren. Eine Bestätigungs-E-Mail wird an den Käufer gesendet.

5. Zahlung
Die Zahlung muss vor dem Versand der Bestellung vollständig erfolgen. Die akzeptierten Zahlungsmittel werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Die Bankdaten sind gesichert und werden gemäß den PCI-DSS-Standards verarbeitet.

6. Lieferung
Die Lieferzeiten werden nur zu Informationszwecken angegeben und stellen keine feste Verpflichtung dar. Die Versandkosten werden je nach Bestimmungsort und Gewicht des Pakets berechnet. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Waren geht auf den Käufer über, sobald sie dem Spediteur übergeben werden.

7. Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs hat der Käufer ab Erhalt seiner Bestellung eine Frist von 14 Tagen, um sein Widerrufsrecht ohne Begründung oder Strafe auszuüben. Die Produkte müssen im Originalzustand, unbenutzt und mit Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers.

8. Gesetzliche Garantien
Der Verkäufer gewährleistet, dass die gelieferten Produkte der Bestellung entsprechen und frei von Mängeln sind. Im Falle einer Nichtkonformität kann der Käufer innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf den Ersatz oder die Rückerstattung des Produkts verlangen.

9. Haftung
Der Verkäufer haftet nicht für indirekte oder Folgeschäden, die sich aus der Verwendung der Produkte ergeben. Die Haftung des Verkäufers ist auf den Bestellwert begrenzt.

10. Persönliche Daten
Die bei der Bestellung erhobenen personenbezogenen Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet. Sie werden niemals ohne vorherige Zustimmung an Dritte weitergegeben. Der Käufer hat das Recht auf Zugang, Berichtigung und Löschung seiner Daten.

11. Anwendbares Recht
Diese AGB unterliegen französischem Recht. Alle Streitigkeiten werden der zuständigen Gerichtsbarkeit des Sitzes des Verkäufers unterbreitet.

Versandrichtlinien

Bearbeitungszeiten
Jede Bestellung wird innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden (außer an Wochenenden und Feiertagen) bearbeitet. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald Ihr Kauf validiert wurde.

Lieferzeiten
Metropolitan Frankreich: 3 bis 7 Werktage nach Versand
Korsika und Überseegebiete (DOM-TOM): 5 bis 10 Werktage
Europäische Union: 7 bis 14 Werktage
Rest der Welt: 10 bis 21 Werktage

Transportunternehmen
Wir arbeiten mit den wichtigsten französischen und internationalen Transportunternehmen (La Poste, Colissimo, DPD, UPS, DHL) zusammen, abhängig von Ihrem Standort und dem Gewicht Ihres Pakets.

Sendungsverfolgung
Eine Tracking-Nummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihr Paket versandt wurde. Sie können Ihre Lieferung in Echtzeit über den bereitgestellten Link verfolgen.

Versandkosten
Die Versandkosten werden automatisch basierend auf Ihrer Lieferadresse und dem Gesamtgewicht Ihrer Bestellung berechnet. Sie werden Ihnen vor der Bestätigung Ihres Kaufs mitgeteilt. Kostenloser Versand kann ab einem bestimmten Einkaufswert angeboten werden.

Verpasste oder verspätete Lieferungen
Bei Lieferverzögerungen bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. Sollte Ihr Paket nicht innerhalb der angekündigten Fristen geliefert werden, verpflichten wir uns, eine Untersuchung beim Transportunternehmen einzuleiten und Ihnen eine Lösung (Rückerstattung oder erneuter Versand) anzubieten.

Kontakt
Für Fragen zu Ihrer Lieferung kontaktieren Sie uns unter: contact@lacavernemaline.fr oder über unser Kontaktformular. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden antworten.

Datenschutzrichtlinie — La Caverne Maline
Zum Kopieren und Einfügen unter: Shopify Admin > Einstellungen > Richtlinien > Datenschutzrichtlinie
1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung
La Caverne Maline, ein Einzelunternehmen nach französischem Recht (SIRET: 106477755), mit Sitz in 24 rue du Moulin Saint-Étienne, 76500 Elbeuf, Frankreich, ist verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.
2. Erhobene Daten
Wir erheben folgende Daten:
Identifikationsdaten: Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer
Rechnungs- und Lieferdaten: Postanschrift, Postleitzahl, Stadt, Land
Zahlungsdaten: Kreditkarteninformationen (sicher verarbeitet von unseren Zahlungsdienstleistern)
Navigationsdaten: IP-Adresse, Cookies, Browsing-Verlauf
Kommunikationsdaten: Nachrichten, Kundenbewertungen, Supportanfragen
3. Zwecke der Datenverarbeitung
Ihre Daten werden verarbeitet für:
Ausführung und Verwaltung Ihrer Bestellungen
Abwicklung von Zahlungen und Betrugsprävention
Zusendung von Bestellbestätigungen und Lieferaktualisierungen
Verbesserung unserer Dienstleistungen und Ihres Kundenerlebnisses
Zusendung von Marketingmitteilungen (mit Ihrer Zustimmung)
Einhaltung unserer gesetzlichen und behördlichen Verpflichtungen
4. Rechtsgrundlage
Die Verarbeitung Ihrer Daten basiert auf:
Der Erfüllung des Kaufvertrags (Artikel L. 221-5 des Verbraucherschutzgesetzes)
Ihrer ausdrücklichen Zustimmung (für Marketingmitteilungen)
Unseren berechtigten Interessen (Verbesserung der Dienstleistungen, Betrugsprävention)
Der Einhaltung unserer gesetzlichen Verpflichtungen
5. Aufbewahrungsdauer
Bestelldaten: 5 Jahre (buchhalterische Vorschriften)
Zahlungsdaten: Mindestdauer, die von unseren Zahlungsdienstleistern gefordert wird
Marketingdaten: bis zu Ihrer Abmeldung
Navigationsdaten: maximal 13 Monate (CNIL-Empfehlungen)
6. Weitergabe von Daten
Ihre Daten können weitergegeben werden an:
Unsere Zahlungs- und Lieferdienstleister (für die Ausführung Ihrer Bestellung notwendig)
Unsere Logistikpartner und Spediteure
Öffentliche Behörden, falls gesetzlich vorgeschrieben
Wir verkaufen Ihre Daten niemals zu kommerziellen Zwecken an Dritte.
7. Ihre Rechte
Gemäß der DSGVO haben Sie folgende Rechte:
Auskunftsrecht: Erhalt einer Kopie Ihrer personenbezogenen Daten
Recht auf Berichtigung: Korrektur ungenauer oder unvollständiger Daten
Recht auf Vergessenwerden: Löschung Ihrer Daten beantragen (außer bei gesetzlichen Verpflichtungen)
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Einschränkung der Nutzung Ihrer Daten
Recht auf Datenübertragbarkeit: Erhalt Ihrer Daten in einem strukturierten Format
Widerspruchsrecht: Widerspruch gegen die Verarbeitung zu Marketingzwecken
Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter: ecommvente142@gmail.com — siehe Empfehlung unten]
8. Cookies
Unsere Website verwendet Cookies, um:
Den technischen Betrieb der Website sicherzustellen
Den Traffic zu analysieren und Ihr Erlebnis zu verbessern
Ihnen personalisierte Inhalte anzubieten
Sie können Ihre Cookie-Einstellungen über die Einstellungen Ihres Browsers verwalten.
9. Datensicherheit
Wir implementieren geeignete Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Änderung oder Zerstörung zu schützen.
10. Änderungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann geändert werden. Änderungen werden auf dieser Seite mit dem Aktualisierungsdatum veröffentlicht.
11. Kontakt und Beschwerden
E-Mail: ecommvente142@gmail.com
Postanschrift: 24 rue du Moulin Saint-Étienne, 76500 Elbeuf, Frankreich
Antwortfrist: maximal 30 Tage
Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde bei der CNIL einzureichen: www.cnil.fr

Rückerstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, ohne Angabe von Gründen oder Zahlung einer Vertragsstrafe.

2. Rücksendebedingungen
Für eine Rückerstattung müssen die Artikel:
• In ihrem Originalzustand, unbenutzt oder nur sehr wenig benutzt, zurückgesandt werden
• Mit allen Originalverpackungselementen versehen sein
• Mit allen Etiketten und Zubehörteilen versehen sein
Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden, werden nicht zurückerstattet.

3. Rücksendeverfahren
Um eine Rücksendung zu initiieren:
• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [E-Mail/Kontaktformular]
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an
• Sie erhalten einen vorfrankierten Rücksendeaufkleber
• Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Adresse zurück
Die Rücksendekosten gehen zu unseren Lasten.

4. Rückerstattung
• Frist: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung
• Modalitäten: Die Rückerstattung wird dem bei der Zahlung verwendeten Bankkonto oder Zahlungsmittel gutgeschrieben
• Betrag: Der Kaufpreis wird vollständig zurückerstattet, ausgenommen ursprüngliche Versandkosten (außer bei unserem Verschulden)

5. Nicht erstattungsfähige Produkte
Folgende Artikel können nicht zurückerstattet werden:
• Reduzierte oder SALE-Artikel (außer bei Mängeln)
• Geöffnete oder benutzte Hygiene- oder Pflegeprodukte
• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
• Digitale Downloads
• Artikel, die nach 14 Tagen zurückgesandt wurden

6. Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten:
• Melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos als Nachweis
• Ihnen wird ein Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung (einschließlich Versandkosten) angeboten
• Die Rücksende- und Ersatzkosten gehen zu unseren Lasten

7. Kontakt Kundenservice
Für alle Fragen zu Ihrer Rückerstattung:
• E-Mail: ecommvente142@gmail.com
• Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 8:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Wir verpflichten uns, Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.